Devoluciones

🔄 Devoluciones, Cambios y Reembolsos en DANGO STORE

 
En DANGO STORE, nos esforzamos para que todos tus pedidos lleguen en perfectas condiciones. Pero entendemos que a veces pueden ocurrir inconvenientes. Por eso, aquí te explicamos con total claridad cómo manejamos las devoluciones, cambios y reembolsos.
 
📦 ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
 
Sí, puedes solicitar una devolución o cambio solo en los siguientes casos:
 

• ✅ Fallas editoriales
• ✅ Páginas en blanco o desordenadas
• ✅ Errores graves de impresión
• ✅ Problemas de empastado
   
  Tienes un plazo máximo de 72 horas desde que recibes el producto para informarnos. Solo necesitas enviarnos fotos y una pequeña descripción del problema por WhatsApp o mensaje directo.
   
  ⚠️ No se aceptan devoluciones por detalles leves como pequeñas marcas del embalaje o roces mínimos, ya que muchos productos vienen así desde editorial.
   
   
  💸 ¿Cómo funciona el reembolso o cambio?

 
Si tu caso califica para una devolución o cambio, estas son las opciones disponibles:
 

• ✅ Si contamos con otro ejemplar en stock, podemos hacer el cambio directamente.
• 🔄 Si no hay stock disponible, podemos volver a solicitar el tomo a la editorial. Ten en cuenta que esto implica nuevos tiempos de espera mientras se procesa el pedido. Si no deseas esperar el nuevo pedido, puedes optar por un cupón de crédito para futuras compras o un reembolso total del producto, según prefieras.
   
  De ser necesario te indicaremos que rompas completamente el tomo y nos compartas una imágen donde se evidencie esto claramente.
   
   
  📬 ¿Quién cubre el envío en caso de devolución?

• Si el error fue nuestro o del producto (falla editorial), nosotros cubrimos el envío de retorno.
• Si el cliente desea devolver un producto sin motivo justificado, no se aceptará el cambio o reembolso, ya que trabajamos con productos de edición limitada y bajo pedido.
   
   
  📌 Condiciones importantes

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de figuras abiertas, desprecintadas o manipuladas.
• Las preventas y suscripciones no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente (ver Términos y Condiciones).
   
   
  🧾 ¿Cómo empiezo un reclamo?

 
Escríbenos por WhatsApp o redes sociales dentro de las 72h de recibido tu pedido con:

• Número de pedido o nombre completo
• Fotos claras del producto y el problema
• Breve explicación del caso
• Te responderemos lo antes posible para darte una solución. 💬
   
  🧡 Nuestro compromiso

• En DANGO STORE, te tratamos como quisiéramos que nos traten.
• Sabemos lo importante que es cada compra y por eso siempre vamos a buscar una solución justa, transparente y rápida.